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12368是集号通全国法院的不同诉讼效率热线电话，是接听级最高国夷易近法院判断的、全国法院零星通用的办最办结法律信息公益效率号码。8月30日上午 ，短天四川高院散漫中国联通四川分公司召开四川法院12368降级运行往事宣告会 ，川法介绍四川法院12368的院全降级运行情景。

据悉，新降四川法院12368是集号通四川高院携手中国联通建树的省级粗放接听处置的智慧诉讼效率平台 。据省法院存案三庭庭长杨侵蚀介绍
，接听级降级以前 ，办最办结12368是短天由省、市、川法县三级法院分说接听
，院全这就会泛起各中院或者下层法院对于12368公共反映的新降诉求看重水平不够、投入肉体不够 、集号通职员保障缺少，导致老苍生拨打12368接听功能不高 、处置品质不高 ，公共诉求不能实时患上到回应。从往年5月20日开始 ，四川高院打造12368粗放接听中间 ，将全省各级法院的12368热线会集于此 
，接听中间就设立于四川高院办公楼内，具备650平米的办公场所，装备66个业余话务坐席岗，现场还装备有驻场规画专班以及话务规画团队 ，对于老苍生的重大诉求可能现场快捷妨碍回应，对于重大的诉求可经由严正转办，实时转办到各中院 、下层法院及省高院各部份。

据省高院存案三庭副庭长吴杰介绍，除了歌咏揭发
、涉诉信访案件外，办结期限最短为1天 ，艰深案件为3-5天 ，极大提升了公共的知足度，真正实现为了“会集接听 、不同受理 、分类处置、一号通办” 。

据介绍 ，降级后的四川法院12368还提供菜单式效率名目 ，可一号通办诉讼咨询 
、案件查问 、存案把守、分割法官、预约转办、意见建议、歌咏揭发 、涉诉信访等8大主要营业。在热线事件接单即办方面，建树诉求工单“收、转、办、督、复、评”六环相扣  、跟踪问效、闭环规画的工单规画机制，“假如当事人不知足
，可能回拨12368 ，咱们将妨碍公共知足度测评及定期回访 ，做美不雅守
，确保诉求工单件件有落实。”杨侵蚀说。

除了提供查问、咨询、把守等老例效率外 ，为知足夷易近族地域公共以及外籍人士需要，还提供“彝 、藏、英”三语种接听效率；配置人像互动的“5G视频窗口” ，着实感更足；虚实交互的“数字法官” ，多维一体的“效率套餐”让国夷易近公共收获更多法律体验 。

据悉 ，自往年5月20日降级试运行以来（妨碍2023年8月29日） 
，已经接听热线22万余通
，派发工单5245件  ，热线接听率100% ，工单定期办结率99.02%。热线进入平均期待光阴30秒之内
，接听效率时长从降级前的9分钟延早退3分钟内，熟练、杂乱、直接的回覆让下场快捷归零；3至5日内限期办结交办工单并反映服从 ，全眼前进了处事功能；进入待接列表的复电当天全副回拨，确保当日话务100%全接听，自降级试运行以来 
，公共知足度不断稳居于99.7%以上 。

红星往事记者 章玲 摄影报道

编纂 李钰仪